Klacht indienen
Heb je een beschadigd product ontvangen of is het verkeerde artikel geleverd? Dat is natuurlijk vervelend! Stuur het product dan nog niet terug. Neem contact met ons op via info@byliev.nl. We nemen binnen 48 uur op werkdagen contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

Garantie
We doen er alles aan om je bestelling in perfecte staat te leveren, maar soms kan er iets misgaan, bijvoorbeeld door schade tijdens het transport. In dat geval kun je aanspraak maken op garantie.

Bij ontvangst van je bestelling adviseren we je om het product direct te inspecteren. Zorg ervoor dat de kwaliteit en de hoeveelheid van de geleverde producten overeenkomen met wat je hebt besteld en dat ze voldoen aan de gebruikelijke eisen in het handelsverkeer.

Herstel of retour binnen 7 dagen
Als binnen 7 dagen na levering blijkt dat het product niet voldoet aan de specificaties op onze website, dan zorgen wij ervoor dat het betaalde bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van het product wordt teruggestort. Je kunt ons ook verzoeken om het product te vervangen of te repareren. Deze garantieperiode is alleen langer als de fabrikant een garantie biedt die langer dan 7 dagen is.

Na de garantieperiode
Na de genoemde garantietermijn is Liev gerechtigd om kosten in rekening te brengen voor reparatie of vervanging, inclusief administratie-, verzend- en voorrijkosten.

Uitsluiting van garantie
De garantie vervalt in de volgende gevallen:
-  Het product is beschadigd door onoordeelkundig of onjuist gebruik.
-  Zonder schriftelijke toestemming van Liev is het product aangepast of geprobeerd aan te passen door jou of een derde partij.
-  Het product is gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bedoeld is.
Geen oplossing? Bemiddeling mogelijk
Soms kan het gebeuren dat we samen niet tot een oplossing komen. In dat geval kun je het geschil aanmelden voor bemiddeling bij Stichting WebwinkelKeur via dit formulier. Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, dat je kunt vinden op http://ec.europa.eu/odr.